多言語ホテルサイトプロモーション成功事例

まず、インバウンドのニーズや動向がどれだけリアルな情報を入手できるかが課題でした。また東急ホテルズのポジショニングがどう位置づけられているかを把握し施策をどう打ち出すかの方向性を見出すことでした。

東急ホテルズとして、ウェブサイトリニューアルに向けた検討の中でパートナー企業選定のため、実際に数社より提案を受けましたが、ほとんど（バナー広告や百度（バイドゥ）など、広告提案の範囲を超えるものがなかったのが現状でした。

一方、ポータル・ジャパンは、インバウンドや海外プロモーションに特化した企業で、実績とノウハウ提供の引き出しが多く、インバウンドの展開方法を時系列で提案をいただき、フレキシブルな対応など好印象でした。そこからステップバイステップでリスティング広告、海外へのアンケート、イラストマップ作成を実現し、ほか逐次施策は進行中であります。

まず、それほど手間をかけず、なおかつ予算としてもリーズナブルな「リスティング広告」を2010年9月～12月の3ヶ月間実施しました。 しかし、結果としては、成果を残すことができませんでした。
理由としては、サイトに魅力的なプランがないことや、サイトがニーズとマッチしていないことが考えられます。サイト自体を改善すべきであることは理解していましたが、具体的にいかに進めるかを悩んでいました。そこで現地のナマの声を集めるアンケートの提案をいただきました。
そして、2011年1月～2月にかけて韓国、台湾、香港に向けて実施。結果として約3,500の回答を集めることができました。

＜ポータル･ジャパン　担当者のコメント＞

アンケート回答を増やす方法としてまずはリスティング広告の出稿を行いました。ここからある程度の数を確保することができましたが、韓国においてはNAVERやDaumといったポータルサイト内にあるコミュニティが活発に利用されていることがあり、日本に関連するコミュニティなどでも告知なども行うことで、結果として3,500件のアンケート結果を得ることができました。

当初実のある回答が集まるとは思わず、期待以上の結果を得ることができました。

アンケートに一番回答が多かったのが台湾からで、20代と30代で大半を占め、40代を加えると90％ほどで半数以上が弊社を知っていることが認識でき今後の参考になりました。
それもインターネットを利用して知ったという回答が多くありました。
他にもホテル選定の基準や価格やアクセスなどニーズを知ることが出来たと思います。

アンケート結果で、ホテル選ぶポイントにあった「交通の利便性」という箇所に着目し、改善することにしました。 対策としては、各ホテルのアクセス方法を多言語対応と次に、周辺マップを作成しました。
近隣にはどのような観光スポットやアクティビティー施設、ショッピングエリアがあるのかがわかるイラスト入りの多言語マップです。
東急ホテルズのあるエリアを選び、札幌版、東京・横浜版、名古屋・静岡版、関西版、福岡版の5種類のマップ制作をポータル・ジャパンが担当し、掲載スポットの選定など、細かく対応してもらいました。

国によって旅行情報の収集方法が違うことがわかり、今後のプロモーションに活用する予定ですが3.11の震災の影響で、インバウンドについての展開が滞りましたが2011年の秋以降マーケットの復調を目論みさまざまな施策を行う予定です。そのひとつが、SNS対策です。
すでにホテルチェーンの担当者を集めた講習会を開催したりし、Facebookを軸とした提案をインバウンドの拡大に向けて進めていきたいと考えております。