台湾、香港、韓国へのアンケート調査を実施!|多言語ホテルサイトプロモーション成功事例|株式会社東急ホテルズ様

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多言語ホテルサイトプロモーション成功事例|株式会社東急ホテルズ様

実際のターゲットの声を集客するため台湾、香港、韓国へのアンケート調査を実施!

東急ホテルズ
クライアント様
: 株式会社東急ホテルズ
プロジェクト内容
: インバウンド観光客集客のためのWebプロモーション
    (リスティング広告、サイト改修)
ウェブサイトURL
http://www.tokyuhotelsjapan.com/zh-tw/     http://www.tokyuhotelsjapan.com/ko/

ご依頼経緯

アジアマーケット、特に中国マーケット開拓のためウェブサイト強化を行ってくれるパートナー企業を探している際に弊社へお声掛けいただきました。

弊社対応内容

サイト改善や宿泊プランの造成などを行うにあたり、実際のターゲットの声を集客するために台湾、香港、韓国へのアンケート調査を実施しました。
その結果を受けて、地図の多言語化やホテル近隣マップなどの制作を実施し、現在ではSNSの活用も取り組んでいます。

成果

台湾、香港、韓国へのアンケート調査を実施し2カ月間で3,500件もの回答を集め、結果を基に効果的なウェブサイトの改善を行いました。

貴社がインバウンドを強化された
「背景」を教えてください。

成長が見込めるアジアのFIT市場への対応

東急ホテルズでは、これまでもトラベルエージェント経由のインバウンドの取り込みは行って来ているが、今後増加が見込めるNet FITの獲得をにらみ主にアジア重点市場に向けたウェブサイトのサイトリニューアルによって販売を強化して行こうと2010年春より取り組むことになりました。

<ポータル・ジャパン 担当者のコメント>

観光庁が実施した2010年度の「訪日外客数、訪日外国人の消費動向」によると、中国のメインランドはFITの比率は22%と低いですが、台湾はFITが49%、韓国と香港はともにFITが68%という結果になっています。今後もFITの比率は伸びると観光庁は予測しています。

ウェブサイトのリニューアルのためには、どのような「課題」がありますか?

アジアFIT市場への販売強化につなげるサイト構築

まず、インバウンドのニーズや動向がどれだけリアルな情報を入手できるかが課題でした。また東急ホテルズのポジショニングがどう位置づけられているかを把握し施策をどう打ち出すかの方向性を見出すことでした。

世界へボカンを選んだ「理由」は何ですか?

インバウンドについて十分なディスカッションができた

東急ホテルズとして、ウェブサイトリニューアルに向けた検討の中でパートナー企業選定のため、実際に数社より提案を受けましたが、ほとんど(バナー広告や百度(バイドゥ)など、広告提案の範囲を超えるものがなかったのが現状でした。

一方、世界へボカンは、インバウンドや海外プロモーションに特化した企業で、実績とノウハウ提供の引き出しが多く、インバウンドの展開方法を時系列で提案をいただき、フレキシブルな対応など好印象でした。そこからステップバイステップでリスティング広告、海外へのアンケート、イラストマップ作成を実現し、ほか逐次施策は進行中であります。

世界へボカンとのリニューアルに向けた「経過」を教えてください?

2011年1月~2月にアンケートを実施、約3,500の回答を集める

まず、それほど手間をかけず、なおかつ予算としてもリーズナブルな「リスティング広告」を2010年9月~12月の3ヶ月間実施しました。 しかし、結果としては、成果を残すことができませんでした。
理由としては、サイトに魅力的なプランがないことや、サイトがニーズとマッチしていないことが考えられます。サイト自体を改善すべきであることは理解していましたが、具体的にいかに進めるかを悩んでいました。そこで現地のナマの声を集めるアンケートの提案をいただきました。
そして、2011年1月~2月にかけて韓国、台湾、香港に向けて実施。結果として約3,500の回答を集めることができました。

<ポータル・ジャパン 担当者のコメント>

アンケート回答を増やす方法としてまずはリスティング広告の出稿を行いました。ここからある程度の数を確保することができましたが、韓国においてはNAVERやDaumといったポータルサイト内にあるコミュニティが活発に利用されていることがあり、日本に関連するコミュニティなどでも告知なども行うことで、結果として3,500件のアンケート結果を得ることができました。

このアンケートの「評価」はいかがでしょうか?

現地の知名度の高さを発見するなど、アンケートの効果に高い評価

当初実のある回答が集まるとは思わず、期待以上の結果を得ることができました。

アンケートに一番回答が多かったのが台湾からで、20代と30代で大半を占め、40代を加えると90%ほどで半数以上が弊社を知っていることが認識でき今後の参考になりました。
それもインターネットを利用して知ったという回答が多くありました。
他にもホテル選定の基準や価格やアクセスなどニーズを知ることが出来たと思います。

アンケートの結果を受けて「効果」があったのは何ですか?

アクセス方法を多言語化、周辺マップの作成に着手

アンケート結果で、ホテル選ぶポイントにあった「交通の利便性」という箇所に着目し、改善することにしました。 対策としては、各ホテルのアクセス方法を多言語対応と次に、周辺マップを作成しました。
近隣にはどのような観光スポットやアクティビティー施設、ショッピングエリアがあるのかがわかるイラスト入りの多言語マップです。
東急ホテルズのあるエリアを選び、札幌版、東京・横浜版、名古屋・静岡版、関西版、福岡版の5種類のマップ制作を世界へボカンが担当し、掲載スポットの選定など、細かく対応してもらいました。

インバウンドのWebマーケティングで「今後の計画」を教えてください?

SNS対策で、より顧客に信頼されるサイトづくりを目指す

国によって旅行情報の収集方法が違うことがわかり、今後のプロモーションに活用する予定ですが3.11の震災の影響で、インバウンドについての展開が滞りましたが2011年の秋以降マーケットの復調を目論みさまざまな施策を行う予定です。そのひとつが、SNS対策です。
すでにホテルチェーンの担当者を集めた講習会を開催したりし、Facebookを軸とした提案をインバウンドの拡大に向けて進めていきたいと考えております。

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