日本の中古車を世界へ届ける｜ビィ・フォアード山川社長が語る、海外ビジネスで大切にしていること

世界へボカンでは、海外へ挑戦する日本企業の経営者・担当者の方に、海外展開の背景や実際の取り組み、そこから得られた気づき、今後の展望を伺う「企業対談シリーズ」をお届けしています。
成功した取り組みだけではなく、実際に海外へ挑戦する中で直面した課題や試行錯誤も含め、現場のリアルな声をご紹介しています。

今回は、日本の中古車を世界へ届ける株式会社ビィ・フォアード様との対談です。
ビィ・フォアード様は、日本の中古車を海外のお客様に向けて販売する事業を展開されています。世界へボカンでも、長年にわたり海外Webマーケティングをご支援してきました。

今回、タンザニアへの出張中に、株式会社ビィ・フォアードの山川博功社長と世界へボカン代表・徳田が対談を行いました。
対談では、山川社長が大切にされている「ジャパニーズクオリティ」の考え方や、お客様の喜び・満足を追求する姿勢、オンラインでのサービス提供において欠かせない視点についてお話を伺いました。
特に印象に残ったのが、「オンラインで見える部分は、あくまでも表面」という言葉です。
Webサイトの見た目や使いやすさだけではなく、その先にいるお客様が何を感じ、どのような体験をするのか。お客様に喜んでいただくために、見えない部分も含めて考えることの大切さが伝わってくる対談でした。

この記事では、山川社長と徳田の対談で語られた言葉を中心に、海外のお客様に商品を届けるうえで大切にされている姿勢と、オンラインの裏側にある心遣いをご紹介します。

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▼ 対談の様子は、ぜひ動画でもご覧ください。

この記事で分かること

今回の対談を通じて、海外のお客様に商品やサービスを届けるうえで、山川社長が大切にされている考え方をご紹介します。

• ビィ・フォアード様が掲げる「ジャパニーズクオリティ」の考え方
• 「本当にお客様が喜んでいるのか」を追求する姿勢
• 「オンラインで見える部分は、あくまでも表面」という言葉の背景
• Webサイトの使いやすさだけではなく、裏側にある心遣いを大切にする理由
• 越境ECや海外Webマーケティングに取り組むうえで考えたい顧客体験

海外展開や越境ECに取り組む企業の方はもちろん、海外SEOやWebサイト改善、海外BtoBマーケティングなど、お客様との接点づくりに携わる方にも、ぜひ読んでいただきたい内容です。

目次

• ビィ・フォアードとは｜日本の中古車を世界へ届ける
• 「お客様の喜び、満足をお届けする」ジャパニーズクオリティの考え方
• 本当にお客様が喜んでいるのかを突き詰める
• 「オンラインで見える部分は、あくまでも表面」
• Webサイトの裏側に、どれだけ多くの心遣いがあるか
• まとめ｜オンラインの先にいるお客様を考える

ビィ・フォアードとは｜日本の中古車を世界へ届ける

株式会社ビィ・フォアードは、日本の中古車を海外のお客様に向けて販売する事業を展開されています。
世界へボカンでは、長年にわたりビィ・フォアード様の海外Webマーケティングをご支援してきました。

今回の対談は、タンザニアへの出張中に撮影したものです。実際に海外で事業を展開されている山川社長に、お客様への向き合い方や、オンラインでサービスを提供するうえで大切にされていることについてお話を伺いました。

「お客様の喜び、満足をお届けする」ジャパニーズクオリティの考え方

対談の中で、山川社長が語られていたのが、ビィ・フォアード様の掲げる「ジャパニーズクオリティ」についてです。

山川社長

我々が謳っている「ジャパニーズクオリティ」。お客様を喜ばせてなんぼ。

お客様の不安な部分や取引における不明瞭さを取り除いて、お客様が安心して満足できるようなサービスを提供するというのが我々の商売であって。

車を売ったり、不動産の仲介のプラットフォームを提供するだけ、道具の提供だけではなくて、我々はそこにまつわるサービス、お客様の喜び、満足をお届けするというのが我々の仕事ですね。

山川社長のお話から伝わってきたのは、商品を販売することだけでなく、お客様がその取引を通じてどう感じるのか、満足していただけるのかを大切にされているということです。
海外へ商品を届ける事業では、商品そのものの価値だけでなく、お客様が安心して取引できるかどうかも重要になります。

そうしたお客様の気持ちまで含めてサービスを考えることが、山川社長の語る「ジャパニーズクオリティ」の一つの側面なのだと感じました。

本当にお客様が喜んでいるのかを突き詰める

山川社長は、お客様の満足について、さらに次のように語られています。

山川社長

実際は本当にお客さんが喜んでいるのかを突き詰めないといけない。

自分たちが良い商品やサービスを提供していると考えることと、実際にお客様が喜んでいることは、必ずしも同じではありません。
お客様が何を求めているのか。どのようなことに不安や不便を感じているのか。そして、提供した商品やサービスに満足していただけているのか。
こうしたことを考え続ける姿勢が、山川社長のお話の中でも印象的でした。

これは、海外Webマーケティングに取り組む際にも共通する視点だと思います。
Webサイトや広告などの施策を実施すること自体が目的になるのではなく、その先にいるお客様にとって、どのような価値や体験につながっているのかを考えることが大切です。

「オンラインで見える部分は、あくまでも表面」

今回の対談で、私が特に印象に残ったのが、オンラインについてのお話です。

山川社長

オンラインで見える部分なんて、あくまでも表面だけ。

山川社長は、Webサイト上で見えている部分だけではなく、その裏側を整えることの大切さについてもお話しされていました。

山川社長

お客様がどうしたら楽にサイトにたどり着ける、商品探しが楽になる、商品を受け取るまでの過程が目に浮かぶ。

オフラインの裏側がほとんど。いかに裏側を整えるかがオンラインのコツ。

Webサイトを改善するとき、私たちは検索からの流入やサイトの構成、商品ページの情報、購入までの導線など、さまざまな観点から課題を考えます。

もちろん、そうした取り組みは大切です。
一方で、オンライン上に見えている情報や機能だけで、お客様の体験が完結するわけではありません。
お客様が商品を探し、購入を検討し、受け取るまでの流れを、どれだけ安心してイメージできるか。

そのために、画面の裏側でどのようなことを考え、整えていく必要があるのか。

山川社長のお話を聞きながら、Webサイトの改善を考える際にも、オンライン上で見える部分だけにとらわれないことが大切だと改めて感じました。

Webサイトの裏側に、どれだけ多くの心遣いがあるか

山川社長は、オンラインでの体験について、使いやすさだけではなく、楽しさについても触れられていました。

山川社長

このサイトに行けば楽だよね、楽しいよね。

Webサイトを訪れたお客様が、商品を探しやすいことや、必要な情報を見つけやすいこと。
それに加えて、サイトを見ている時間そのものが楽しいと感じられることも、顧客体験の一つです。

そして山川社長は、そうした体験を支えるものとして、「心遣い」という言葉を使われていました。

山川社長

その裏側にどれだけ多くの心遣いがあるか。

この言葉が、今回の対談の中でも特に心に残っています。

Webサイトの見た目や使いやすさを整えることはもちろん大切です。
ただ、それだけではなく、お客様がどのような気持ちでサイトを訪れ、何を知りたいと思い、どのような体験を求めているのか。
その一つひとつを考えることが、結果としてお客様にとって使いやすく、安心できるサービスにつながっていくのだと思います。

オンラインでの取り組みを考える際にも、こうしたお客様への心遣いを忘れないようにしたいと感じました。

まとめ｜オンラインの先にいるお客様を考える

今回、タンザニアで山川社長と対談し、ビィ・フォアード様が大切にされているお客様への向き合い方について、直接お話を伺うことができました。
「ジャパニーズクオリティ」という考え方や、お客様の喜び・満足を追求する姿勢、そしてオンラインの裏側にある心遣い。

特に印象的だったのが、山川社長のこの言葉です。

オンラインで見える部分なんて、あくまでも表面だけ。

海外Webマーケティングでは、SEOで集客を増やしたい、広告の成果を改善したい、Webサイトからの問い合わせや購入を増やしたい、といったご相談をいただきます。もちろん、それぞれの施策を改善することは大切です。一方で、その前提として、誰に、何を届けたいのか。そして、そのお客様にどのような体験をしてほしいのか。

そこを理解することで、Webサイトで伝えるべき情報や、取り組むべき施策も変わってきます。

越境ECであれば、商品を知ってもらうところから、購入し、受け取るまでの体験を考えること。海外BtoBマーケティングであれば、取引を検討する企業がどのような情報を求め、何があれば安心して問い合わせできるのかを考えること。どちらも、オンライン上の施策だけでなく、その先にいるお客様を理解することが欠かせません。

今回の対談を通じて、Webサイトをどう改善するかだけでなく、お客様にどのような価値と体験を届けるのかを考えることの大切さを改めて感じました。

山川社長、貴重なお話をありがとうございました。

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株式会社ビィ・フォアード様の海外Webマーケティング支援事例もご紹介しています

今回の対談では、山川社長が大切にされているお客様への向き合い方や、オンラインでのサービス提供についてお話を伺いました。

世界へボカンでは、株式会社ビィ・フォアード様の海外Webマーケティングを長年ご支援しています。

具体的な取り組みについては、別の記事でもご紹介していますので、今回の対談とあわせてぜひご覧ください。

▶ 株式会社ビィ・フォアード様の海外Webマーケティング支援事例を見る

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日本の価値を、海外のお客様へ届けるために

世界へボカンでは、海外Webマーケティングの支援を通じて、日本企業の海外展開をご一緒しています。
「海外へ販売したいけれど、どの市場や顧客を対象にすべきか迷っている」
「海外向けWebサイトはあるものの、問い合わせや購入につながっていない」
「SEOや広告などの施策を進めているが、何から改善すべきか整理したい」

海外展開では、Webサイトをつくることや広告を配信することだけでなく、誰に、どのような価値を届けたいのかを整理し、そのお客様にとって必要な情報や体験を考えることも重要です。
世界へボカンでは、市場調査・戦略立案から海外SEO、広告運用、Webサイト改善まで、企業様の事業や課題に応じてご支援しています。

海外展開や越境EC、海外Webマーケティングについてお悩みのことがありましたら、お気軽にご相談ください。

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